De KTV module kan weer gebruikt worden!

Goed nieuws: U kunt Syntec weer raadplegen voor al uw KTV data!

Ondertussen alweer een tijdje geleden moesten wij u helaas mededelen dat KTV niet meer functioneel was in Syntec. In onderstaand bericht leggen we u uit wat er allemaal is gebeurd en wat u nu van de KTV module kunt verwachten.

Wat was er aan de hand?
Voor de data die in de KTV module gebruikt wordt is Syntec afhankelijk van een aantal partijen zoals PON en Ipsos. Syntec heeft de KTV module gebouwd op de structuur van het oude portaal, echter is er begin dit jaar overgegaan op een nieuw portaal, waardoor Syntec op de schop moest. Het huidige systeem kon de nieuwe data namelijk niet meer uitlezen, omdat deze structuur veranderd is.

Wat is er allemaal gebeurd?

De KTV module in Syntec bestaat uit verschillende onderdelen, denk aan de hot alerts, CEM scores en de interviews.

Allereerst is Syntec aan de slag gegaan met de interviews. Deze interviews kregen wij namelijk niet meer binnen en het heeft ook een paar maanden geduurd voordat we deze weer mochten ontvangen vanuit alle externe partijen. Zodra de interviews weer binnenkwamen konden we aan de slag met het herschrijven van onze code zodat de interviews ook weer correct in Syntec weergegeven kunnen worden.

Ook het ombouwen van de CEM scores liep vertraging op omdat er een langere periode gewacht moest worden op data. Nadat we de data hadden ontvangen bleek dat de datastructuur was aangepast waardoor ook dit stuk van de KTV module vernieuwd moest worden.

Waar Syntec eerst doorkreeg of een item een hot alert was, moet dit nu per merk en type vraag beoordeeld worden. Deze functionaliteit was eerder nog niet aanwezig en moest daarom dus bijgebouwd worden. Betreft het terugschrijven van deze hot alerts hebben we goed nieuws: dit kan nu voor alle merken!

Wat kan ik nu met de KTV module?

LET OP, Syntec zal met terugwerkende kracht alle data in uw dashboard laden, echter is van januari en februari nog niet alle data binnen. Zodra deze beschikbaar is laden we deze bij u in, u hoeft hier niks voor te doen. 

U kunt de KTV module weer gebruiken zoals u van Syntec gewend bent. Er zijn zelfs een paar verbeteringen aangebracht:

• CEM scores zijn eerder beschikbaar: eerder kregen wij de CEM scores binnen rond de 25^e van de volgende maand. Als voorbeeld: de data van maart kregen wij rond 25 april binnen. Hierdoor zat er natuurlijk best veel vertraging tussen de aanmaakdatum van de scores en de zichtbaarheid hiervan in Syntec. Omdat we nu een schakel uit de ketting hebben kunnen halen krijgen we de data een aantal dagen eerder binnen.
• Hot alerts konden eerder al teruggeschreven voor met merk Skoda. Met het live gaan van de nieuwe KTV module is het mogelijk om voor alle merken deze alerts terug te schrijven.

LET OP, om hot alerts te kunnen verwerken is een koppeling nodig, deze is op basis van het emailadres van de desbetreffende medewerker. Wanneer dit emailadres niet bekend is bij CEM kunt u de volgende foutmelding krijgen: "ERROR sending hotalert data sent for: XXX - status: User 'unknown@user.nl' not found". Hier lees u hoe u dit op kunt lossen: https://kennisbank.syntec-it.nl/html/knowledgebase/document/home/374.