News flash week 3
Goed om te weten:
We nemen jullie graag mee in de nieuwste ontwikkelingen rondom de klantdialoog. Dankzij jullie waardevolle input begint dit project steeds meer vorm te krijgen en we delen graag de huidige status.
Sneak preview
Er is veel in beweging binnen de ontwikkeling van de klantdialoog. In deze News Flash brengen we je graag op de hoogte van de laatste verbeteringen!
Berichten tabblad: Een frisse look & feel
Het volledige tabblad heeft een overzichtelijk en rustiger design gekregen. Hierdoor zie je in één oogopslag wat er speelt binnen een werkorder. Het tabblad is nu opgedeeld in drie overzichtelijke kolommen, zodat je direct kunt zien welke berichten aandacht nodig hebben en welke al zijn afgehandeld. Hieronder een kort overzicht van de kolommen.
Let op, aan deze functionaliteit wordt nog volop gebouwd. Het is mogelijk dat je in de onderstaande afbeeldingen/video's nog kleine foutjes tegenkomt.
Intern: reageren met meer overzicht
Naast het nieuwe uiterlijk is er een handige functie toegevoegd waarmee je op specifieke berichten kunt reageren. Dit maakt het nog duidelijker waarop gereageerd wordt in de chat. De functionaliteiten blijven grotendeels hetzelfde, maar met gebruiksvriendelijke iconen is het werken nog intuïtiever geworden.
Extern: makkelijker communiceren met klanten
Op het externe tabblad kun je direct zien welke berichten tussen de klant en werkplaats worden uitgewisseld. Hier hoef je geen afdeling te selecteren, want de berichten gaan rechtstreeks naar de klant. Ook kun je gebruik maken van standaard antwoordtemplates:
Die je volledig naar wens kunt aanpassen:
Er zijn zelfs een paar placeholders beschikbaar, zodat bijvoorbeeld de naam van de klant of de aanhef automatisch gevuld wordt!
Daarnaast wordt er hard gewerkt aan extra functionaliteiten om te zien welke berichten buiten de chat naar om de klant zijn gestuurd.
Actie vereist: Helder en overzichtelijk
Dankzij de vernieuwde vormgeving zie je nu nog duidelijker welke acties aandacht nodig hebben en wat de status hiervan is. Dit zorgt voor een efficiëntere afhandeling en meer overzicht.
Wat hebben we recent aangepakt?
De afgelopen tijd is er vooral gewerkt aan het opbouwen van de berichten aan de kant van de medewerker. Wanneer deze omgeving is afgerond zal de aandacht gaan naar de dialoog aan in de customer portal.
Naast zichtbare verbeteringen zijn er ook veel technische stappen gezet om de klantdialoog optimaal te laten functioneren:
- Integratie met MessageBird voor naadloze communicatie
- Formulieren ontwikkeld voor standaard antwoorden
- Een berichtenservice opgezet om klantberichten te ontvangen
- Nieuwe businesslogica geïmplementeerd in de backend
- Een reply-functie toegevoegd
- Design gekoppeld aan de vernieuwde backend
Opgeloste bugs:
Deze problemen zijn afgelopen week opgelost en komen met een volgende update mee:
- Voertuig aantekeningen verdwijnen
- Banden merk en model wordt niet correct getoond in bandencontract
- Antwoord op wassenvraag in check-in niet goed getoond bij inchecken
- Sleutellabel niet verplicht bij check-in ondanks instelling
- Verschillende tekstgroottes in garantie PDF
- Wachtwoord vergeten mails worden niet verstuurd vanwege wijziging server -> er is een configuratie gemaakt zodat elke dealer een eigen afzender toe kan voegen
- Vestiging onterecht verplicht bij toevoegen sleutellabels en parkeerlocaties
Lopende bugs:
- Envelopje voor berichten wordt soms niet getoond
- Automatisch printen van labels werkt niet bij specifieke printer
- Globale filters worden overschreven door monteurs app
Planning week 4:
De komende week blijven we hard werken aan de klantdialoog én gaan we het nieuwe pakket uitgebreid testen. Dit brengt ons een stap dichter bij de volgende release. Samen bouwen we aan een krachtige tool die werkprocessen makkelijker en efficiënter maakt.
We houden je op de hoogte van de ontwikkelingen. Tot volgende week.