Honeymoon correctie

Afgelopen 2 weken zijn er wat dingen fout gegaan in Honeymoon, waardoor een aantal klanten foutieve informatie heeft ontvangen. Onderstaand uitleg over wat er mis is gegaan en wat we naar aanleiding hiervan hebben aangepast.
 
Foutieve e-mails naar klanten
Sommige klanten hebben een honeymoon e-mail gehad met de mededeling dat hun auto was ingepland voor eind 2022. Dit zijn allemaal klanten waarvan de auto voor productieweek in de laatste weken 2021 gepland waren, maar die doorgeschoven zijn naar 2022. Heel vervelend, want deze klanten waren al niet blij dat ze het jaar overgingen en dan krijg je ook nog een mail dat je auto pas in december dit jaar geproduceerd gaat worden. 
Ook waren er situaties waar geen e-mails naar verstuurd zijn, omdat die al eerder waren verstuurd, maar die ook een productieweek in eind 2022 zouden zien als ze op de mini-website zouden kijken.
 
Hoe kon dit gebeuren?
De auto’s van klanten naar wie foutieve e-mails verstuurd zijn hadden allemaal in VIP (en dus ook Syntec) nog geen productienummer. Dus productienummer = leeg. De fabriek heeft afgelopen weken (vanaf 14 januari) deze productienummers alsnog gevuld in het systeem met een productienummer van vorig jaar. Als het productienummer gevuld wordt, registreert Syntec dit en gaat mail 2 uitsturen. Omdat de productie bij bekendwording van het productienummer niet in het verleden mag/kan liggen, is onze 'afvang'-regel van toepassing geworden dat het dan bijvoorbeeld week 50 in 2022 moet zijn (i.p.v. de oorspronkelijk week 50 2021). Deze 'afvang'-regel hadden we in het verleden ingebouwd, omdat het toen mis ging met de jaarovergang.
 
Oplossing en verbetering
Allereerst hebben we de afvang-regel gekilled. Tevens hebben we de informatie op de persoonlijke klantenpagina aangepast. Dit was de week die in het productienummer versleuteld zit en werd als verwachte productieweek gecommuniceerd. Dit is nu aangepast naar de definitieve productieweek zoals vermeld op tabblad verkoopadministratie (realtime informatie).

Rode pijlen: productienummer is hier week 50, definitieve productieweek week 3 2022.
Groene pijlen: zoals je kunt zien heeft het VIP-systeem ook moeite met deze 'move' van de fabriek, want ook zij hebben alle VIP-LIB info op 2022 staan.
 
Tekst op de mini-website bij stap 2
De info op de mini-website m.b.t. de verwachte definitieve productieweek is nu 'realtime' geworden. In het verleden was deze info een momentopname bij het bekend worden van het productienummer. Past de fabriek nu de verwachte definitieve productie week aan, dan komt dat automatisch Syntec binnen en wordt deze informatie automatisch aangepast op de persoonlijke mini-website van de klant. 
 
Je zou kunnen overwegen om nu ook de teksten op de mini-website aanpassen, zodat de klant weet dat dit realtime informatie is en dat dit ook nog kan veranderen. Dit zal de klant waarschijnlijk ook bewegen om vaker naar zijn/haar persoonlijke klanten-pagina te gaan.